Назначение отзывов и комментариев
Установить взаимодействие между Продавцами и Покупателями по вопросам качества обслуживания Покупателей Продавцами, качества предлагаемых товаров, сообщение потенциальным Покупателям о качестве товаров и надежности Продавцов.
Отзывы и комментарии, оставленные Пользователями Онлайн-сервиса, влияют на показатели внутреннего рейтинга Продавцов, используемого для ранжирования товаров в выдаче.
1 Основные понятия
Отзыв и комментарии – это оценка и комментарии о работе компании и оценка и комментарии о качестве товара.
1.1 Оценка и комментарии о работе компании – это письменный комментарии о взаимодействии Продавца с Покупателем, вытекающий из следующих действий:
- личный опыт общения Покупателя с Продавцом;
- помощь Продавца в выборе товара;
- разъяснение Продавцом особенностей товара и уточнение комплектности товара;
- уточнения наличия товара и сроков доставки;
- возможность доработки товара Продавцом до актуальной версии или доработка в соответствии с учебным процессом и требованиями учебного заведения.
1.2 Оценка и комментарии о качестве товара – это письменный комментарии о товаре: о полноте информации о продаваемом товаре, его актуальности на момент покупки и о полноте комплектности товара
2 Право и обязанности Пользователей
2.1 Пользователь имеет право оставлять отзыв и комментарии
2.2 Пользователь, оставивший отзыв, несет ответственность за достоверность сведений, содержащихся в оставленным им отзыве и комментарии.
2.3 Отзывы и комментарии, оставляемые Пользователями, принимаются от совершеннолетних лиц и нужны для передачи рекомендаций от реальных клиентов другим потенциальным клиентам.
Отзывы, оставленные посетителями Онлайн-сервиса, влияют на показатели внутреннего рейтинга компании, используемого для ранжирования товаров в выдаче.
3 Право и обязанности Продавца
3.1 Продавец имеет право ознакомиться с отзывами и комментариями, оставленными в его адрес или о его товарах.
3.2 Продавец имеет право обратиться к Покупателю, оставившему отзыв, за уточнениями и разъяснениями
3.3 Продавец имеет право обратится к Администрации Онлайн-сервиса за оценкой действий Пользователей, оставивших отзыв, а также запросить удаление отзывов и комментариев
4 Право и обязанности Администрации Онлайн-сервиса
4.1 Администрация Онлайн-сервиса не несет ответственности за достоверность информации, изложенной в отзывах и комментариях,
4.2 Администрация принимаем все меры для публикации достоверных и правдивых оценок и комментариев о деятельности продавцов и качества продаваемых товаров и услуг.
4.3 Администрация имеет право проверять достоверность отзывов и комментариев путем запроса дополнительной информации у Продавца или Покупателя.
4.4 Администрация имеет право без уведомления Пользователя блокировать или удалять комментарии и отзывы, которые противоречат настоящим «Правилам размещения отзывов и комментариев». Так же имеет право в случае сомнительной достоверности требовать подтверждение в виде запроса подтверждающих документов, снимков экрана.
4.5 Администрация имеет право без уведомления Пользователя блокировать или удалять комментарии и отзывы, которые противоречат действующему Законодательству Республики Беларусь.
5 Порядок публикации отзывов
5.1 Отзыв оставляется на тех страницах Онлайн-сервиса, где есть раздел «Отзывы».
5.2 Все оставляемые клиентами отзывы публикуются с указанием имени Пользователя.
5.3 Отзывы и комментарии перед публикацией проходят предварительную модерацию Администрацией Онлайн-сервиса. Период модерации составляет до 3 рабочих дней с момента оставления отзыва.
5.4 Отзывы и комментарии, по тем или иным причинам противоречащие установленным настоящим правилам публикации, блокируются и не публикуются в Онлайн-сервисе.
6 Запрещенные отзывы и комментарии
6.1 Публикация идентичных по содержанию отзывов и комментариев от одного Покупателя на профиле одного и того же Продавца запрещена.
6.2 Запрещены отзывы и комментарии в Онлайн-сервисе следующего содержания:
- реклама товаров и услуг сторонних сайтов;
- предложения о покупке и продажи товаров, не размещенных в соответствии с «Правилами размещения товаров» в Онлайн-сервисе;
- личные оскорбления, бранная лексика, сообщения, содержащие суждения или мысли, которые унижают честь, достоинство, деловую репутацию, в том числе, высказанные в грубой, унизительной или непристойной форме;
- сообщения сексуального характера, включая порнографическое содержание, а также материалы, представляющие детей в эротическом контексте;
- сообщения дискриминационного характера, включая дискриминацию отдельных лиц или групп лиц по полу, возрасту, расе, национальности и любым другим признакам;
- незаконный контент - с указанием на любые противоправные действия или имеющим другое содержание, противоречащее действующему Законодательству Республики Беларусь, например, пропаганду запрещенных к реализации веществ;
- разжигание межрасовой, межнациональной, межэтнической вражды, призывы к нарушению действующего законодательства, смене государственного строя и подобное экстремистское содержание;
- контент, защищенный авторским правом, принадлежащий третьим лицам;
- попытка выдать себя за другое лицо, отзывы, основанные не на собственном опыте, а на мнении других людей, слухов и тому подобное;
- конфиденциальная информация, в том числе, и данные третьих лиц (включая номера водительских удостоверений, данных банковских карт, идентификационных кодов и данные других документов);
- фиктивный положительный либо отрицательный опыт с целью повышения, либо понижения рейтинга Продавца Онлайн-сервиса
6.3 Характеристика запрещенных сообщений:
- бессмысленное сочетание букв, цифр и символов, транслитерация и использование только заглавных букв;
- отрывки литературных произведений;
- иная информация не относящиеся к товарам, размещенным в каталоге интернет-магазине
7 Последствия при выявлении фактов нарушения размещения отзывов и комментариев
Администрация Онлайн-сервиса имеет право без предупреждения при выявлении фактов нарушения настоящих правил:
- удалять отзывы и комментарии;
- понижать рейтинг Продавца;
- блокировать временно или бессрочно товары и услуги Продавца до выяснения всех обстоятельств нарушения;
- блокировать профили Пользователей;
- удалять товары и услуги Продавца;
- при систематических нарушениях удалять профили Пользователей.